Perguntas frequentes — Cliente (reservas)
Perguntas frequentes — Cliente (reservas)
Guia rápido para quem reserva horários pelo app Ueby - Marketplace de Reservas Online.
As regras oficiais estão nos Termos de uso (versão 1.1.0). Em caso de dúvida entre este artigo e os Termos, valem os
Termos.
O que é a Ueby?
A Ueby é uma plataforma que intermedia a reserva de horários em espaços (quadras, campos, ginásios e afins) oferecidos
por estabelecimentos parceiros.
A Ueby não é locadora, não explora o espaço físico e não é banco. O uso do espaço é combinado entre você e o
estabelecimento; o pagamento PIX é processado por instituição de pagamento autorizada (Asaas).
Como faço login?
Entre com Google ou Microsoft. É preciso ter capacidade civil e fornecer dados verdadeiros.
Por que pedem meu CPF?
O CPF é necessário para gerar a cobrança PIX junto à instituição de pagamento. Ele fica vinculado à sua conta e deve ser
válido e exclusivo dela.
Como reservo um horário?
1. Escolha o espaço e um ou mais horários disponíveis.
2. Confira o valor da lista, a taxa de serviço e a política de cancelamento.
3. Gere o PIX (QR Code ou copia e cola) e pague pelo app do seu banco.
4. A reserva só se confirma depois que o pagamento for liquidado pela instituição de pagamento.
Até a confirmação do pagamento, você ainda não tem direito ao horário.
O que é a pré-reserva? Quanto tempo tenho para pagar?
Ao escolher os horários, o sistema cria uma pré-reserva (bloqueio temporário), em regra de cerca de 15 minutos, só para
você gerar o PIX.Depois de gerar a cobrança, o prazo para pagar é curto (em regra cerca de 10 minutos). Se o PIX não for
pago a tempo, a pré-reserva expira, o horário volta a ficar disponível para outras pessoas e não há reserva confirmada.
Posso reservar vários horários ou dias de uma vez?
Sim, quando o app oferecer essa função: no mesmo espaço, você pode agrupar mais de um horário e/ou mais de um dia em uma
única cobrança PIX.
Quanto eu pago? O que é a taxa de serviço?
- O valor anunciado no espaço é o preço do estabelecimento (valor da lista).
- Sobre esse valor a Ueby cobra taxa de serviço do cliente: atualmente 3%, com mínimo de R$ 2,99 por cobrança.
- O total (lista + taxa) aparece na tela antes de gerar o PIX — é esse valor que você deve pagar.
A taxa remunera o uso da plataforma (intermediação). O valor da lista é destinado ao estabelecimento, via divisão
(split) na instituição de pagamento, quando o cadastro financeiro do negócio estiver apto.
Paguei um valor diferente do PIX. A reserva confirma?
Não. A reserva só confirma com o pagamento do valor integral do PIX gerado na própria reserva. Pagamentos parciais, por
valor diverso ou fora do QR/código apresentado não confirmam a reserva.
Como cancelo uma reserva?
Cada estabelecimento define, dentro dos limites da plataforma:
- o prazo de cancelamento sem multa (em horas antes do início do horário); e
- o percentual de retenção sobre o valor do espaço para cancelamentos fora desse prazo (no máximo 50%).
Essa política aparece na página do espaço e de novo antes do PIX. Para a sua reserva vale a política registrada no
momento em que o PIX foi gerado.
Dentro do prazo sem multa
Reembolso integral do valor pago, incluindo a taxa de serviço.
Fora do prazo (ainda antes do início do horário)
Reembolso do valor do espaço menos a retenção da política. A taxa de serviço não é reembolsada nessa hipótese. O app
mostra o valor a receber e o valor retido; o cancelamento exige seu aceite.
Depois que o horário começou
Não é possível cancelar pelo aplicativo.
Não compareci (no-show)
O não comparecimento, por si só, não gera reembolso, ressalvadas hipóteses legais (por exemplo, falha na prestação do
serviço).
Posso reagendar?
Dentro do prazo sem multa, você pode trocar o horário por outro livre no mesmo espaço, sem nova cobrança, desde que o
novo horário não custe mais que o original. Não há devolução de diferença.
Para um horário de valor maior, é preciso cancelar e fazer uma nova reserva.
Como funciona o reembolso?
Após o cancelamento elegível, a Ueby solicita o estorno à instituição de pagamento por PIX, em regra para a conta de
origem do pagamento. O prazo de crédito depende da instituição de pagamento e do seu banco.
Acompanhe o andamento (solicitado, reembolsado, parcial ou pendente) em Minhas reservas.
Se o estorno for recusado pela instituição de pagamento, a plataforma e o estabelecimento providenciarão a regularização
e você será informado.
E se o estabelecimento cancelar minha reserva?
Cancelamento feito pelo estabelecimento gera sempre reembolso integral do valor pago, incluindo a taxa de serviço. O
motivo informado pelo estabelecimento aparece no app.
A Ueby responde pelo estado da quadra ou por problemas no local?
Não. Danos, acidentes, regras de uso e a qualidade da instalação são de responsabilidade do estabelecimento (e, quando
couber, do cliente). A Ueby intermedia a reserva e a cobrança; não administra o local.
Onde leio os Termos e a Privacidade?
- Termos de uso — Cliente
- Política de privacidade
Como peço ajuda?
Use o canal indicado no aplicativo (incluindo WhatsApp, quando disponível). Informe, se possível, o horário da reserva e
o status em Minhas reservas — isso agiliza o atendimento.