Perguntas frequentes — Cliente (reservas)

Guia rápido para quem reserva horários pelo app Ueby - Marketplace de Reservas Online.

As regras oficiais estão nos Termos de uso (versão 1.1.0). Em caso de dúvida entre este artigo e os Termos, valem os Termos.

O que é a Ueby?

A Ueby é uma plataforma que intermedia a reserva de horários em espaços (quadras, campos, ginásios e afins) oferecidos por estabelecimentos parceiros.

A Ueby não é locadora, não explora o espaço físico e não é banco. O uso do espaço é combinado entre você e o estabelecimento; o pagamento PIX é processado por instituição de pagamento autorizada (Asaas).

Como faço login?

Entre com Google ou Microsoft. É preciso ter capacidade civil e fornecer dados verdadeiros.

Por que pedem meu CPF?

O CPF é necessário para gerar a cobrança PIX junto à instituição de pagamento. Ele fica vinculado à sua conta e deve ser válido e exclusivo dela.

Como reservo um horário?

Escolha o espaço e um ou mais horários disponíveis.
Confira o valor da lista, a taxa de serviço e a política de cancelamento.
Gere o PIX (QR Code ou copia e cola) e pague pelo app do seu banco.
A reserva só se confirma depois que o pagamento for liquidado pela instituição de pagamento.

Até a confirmação do pagamento, você ainda não tem direito ao horário.

O que é a pré-reserva? Quanto tempo tenho para pagar?

Ao escolher os horários, o sistema cria uma pré-reserva (bloqueio temporário), em regra de cerca de 15 minutos, só para você gerar o PIX.Depois de gerar a cobrança, o prazo para pagar é curto (em regra cerca de 10 minutos). Se o PIX não for pago a tempo, a pré-reserva expira, o horário volta a ficar disponível para outras pessoas e não há reserva confirmada.

Posso reservar vários horários ou dias de uma vez?

Sim, quando o app oferecer essa função: no mesmo espaço, você pode agrupar mais de um horário e/ou mais de um dia em uma única cobrança PIX.

Quanto eu pago? O que é a taxa de serviço?

O valor anunciado no espaço é o preço do estabelecimento (valor da lista).
Sobre esse valor a Ueby cobra taxa de serviço do cliente: atualmente 3%, com mínimo de R$ 2,99 por cobrança.
O total (lista + taxa) aparece na tela antes de gerar o PIX — é esse valor que você deve pagar.

A taxa remunera o uso da plataforma (intermediação). O valor da lista é destinado ao estabelecimento, via divisão (split) na instituição de pagamento, quando o cadastro financeiro do negócio estiver apto.

Paguei um valor diferente do PIX. A reserva confirma?

Não. A reserva só confirma com o pagamento do valor integral do PIX gerado na própria reserva. Pagamentos parciais, por valor diverso ou fora do QR/código apresentado não confirmam a reserva.

Como cancelo uma reserva?

Cada estabelecimento define, dentro dos limites da plataforma:

o prazo de cancelamento sem multa (em horas antes do início do horário); e
o percentual de retenção sobre o valor do espaço para cancelamentos fora desse prazo (no máximo 50%).

Essa política aparece na página do espaço e de novo antes do PIX. Para a sua reserva vale a política registrada no momento em que o PIX foi gerado.

Dentro do prazo sem multa

Reembolso integral do valor pago, incluindo a taxa de serviço.

Fora do prazo (ainda antes do início do horário)

Reembolso do valor do espaço menos a retenção da política. A taxa de serviço não é reembolsada nessa hipótese. O app mostra o valor a receber e o valor retido; o cancelamento exige seu aceite.

Depois que o horário começou

Não é possível cancelar pelo aplicativo.

Não compareci (no-show)

O não comparecimento, por si só, não gera reembolso, ressalvadas hipóteses legais (por exemplo, falha na prestação do serviço).

Posso reagendar?

Dentro do prazo sem multa, você pode trocar o horário por outro livre no mesmo espaço, sem nova cobrança, desde que o novo horário não custe mais que o original. Não há devolução de diferença.

Para um horário de valor maior, é preciso cancelar e fazer uma nova reserva.

Como funciona o reembolso?

Após o cancelamento elegível, a Ueby solicita o estorno à instituição de pagamento por PIX, em regra para a conta de origem do pagamento. O prazo de crédito depende da instituição de pagamento e do seu banco.

Acompanhe o andamento (solicitado, reembolsado, parcial ou pendente) em Minhas reservas.

Se o estorno for recusado pela instituição de pagamento, a plataforma e o estabelecimento providenciarão a regularização e você será informado.

E se o estabelecimento cancelar minha reserva?

Cancelamento feito pelo estabelecimento gera sempre reembolso integral do valor pago, incluindo a taxa de serviço. O motivo informado pelo estabelecimento aparece no app.

A Ueby responde pelo estado da quadra ou por problemas no local?

Não. Danos, acidentes, regras de uso e a qualidade da instalação são de responsabilidade do estabelecimento (e, quando couber, do cliente). A Ueby intermedia a reserva e a cobrança; não administra o local.

Onde leio os Termos e a Privacidade?

Como peço ajuda?

Use o canal indicado no aplicativo (incluindo WhatsApp, quando disponível). Informe, se possível, o horário da reserva e o status em Minhas reservas — isso agiliza o atendimento.