Perguntas frequentes — Gestor (negócio)
Perguntas frequentes — Gestor (estabelecimento)
Guia rápido para quem gerencia espaços no app de gestão da Ueby - Marketplace de Reservas Online.
As regras oficiais estão no Contrato de adesão (versão 1.1.0). Em caso de dúvida entre este artigo e o Contrato, vale o
Contrato.
O que é o app de gestão?
É o painel do estabelecimento: cadastrar espaços, horários, preços, ver reservas e acompanhar o fluxo financeiro
(subconta, KYC e saques).
A Ueby concede licença de uso do software e atua como intermediária tecnológica e de cobrança. Não há sociedade nem
vínculo empregatício: o estabelecimento continua responsável pela exploração do espaço físico.
Como acesso o painel?
O acesso exige convite válido e perfil de gestor (backoffice). Sem convite não há cadastro público no app de gestão.Abra
o link do convite (e-mail ou URL recebida), finalize o cadastro e aceite o contrato de adesão e a política de
privacidade.
App: https://gestor-reservas.ueby.com
Quando meu negócio aparece no catálogo e recebe pagamentos?
Só após o cadastro completo, incluindo, quando exigido:
- subconta na instituição de pagamento (Asaas);
- KYC (CNPJ, documentos, selfie, dados bancários); e
- aprovação.
Até a aprovação, o negócio permanece inativo para vendas no catálogo do cliente. A Ueby pode recusar, suspender ou
desativar cadastros com dados inconsistentes, risco, fraude ou descumprimento do contrato.
A conta bancária pode ser de outra pessoa ou outro CNPJ?
Não. O titular da conta de recebimento deve ser o mesmo CNPJ do estabelecimento. Informações falsas ou de terceiros são
infração grave.
O que preciso manter atualizado no painel?
Espaços, preços, fotos e horários verdadeiros e atualizados. Honre as reservas confirmadas (salvo cancelamento pelo
fluxo previsto abaixo).
Também é obrigação do estabelecimento cumprir legislação aplicável ao local (segurança, acessibilidade, alvarás etc.) e
atender o cliente no espaço.
O que são disponibilidade e bloqueios?
- Disponibilidade: define quando o espaço pode ser reservado.
- Bloqueios de agenda: impedem novas vendas naquele intervalo.
Importante: bloqueios não cancelam nem afetam reservas já confirmadas. Para liberar um horário já vendido, use o fluxo
de cancelamento pelo estabelecimento.
O cliente paga um valor e eu recebo outro. Por quê?
- O preço anunciado no espaço (valor da lista) pertence ao estabelecimento e, em cada reserva liquidada, é destinado a
você via split (participação) na cobrança PIX, quando houver carteira (wallet) ativa.
- A Ueby cobra do cliente uma taxa de serviço sobre a lista (plano inicial: 3%, mínimo vigente atualmente R$ 2,99 por
cobrança). Essa taxa remunera a plataforma; o estabelecimento não faz jus a ela.
- O cliente vê e paga o total lista + taxa antes de gerar o PIX.
Quando o dinheiro cai na minha conta?
A reserva do cliente só se confirma com a liquidação do PIX. Pré-reservas não pagas expiram e o horário volta ao
estoque.
Os valores creditados na subconta são transferidos automaticamente para a conta bancária cadastrada, em regra
semanalmente, preferencialmente às segundas-feiras, conforme disponibilidade da instituição de pagamento, prazos PIX e
eventuais retenções de risco ou compliance.
A Ueby não é banco, não garante crédito no mesmo dia (D+0) e não se responsabiliza por bloqueios ou recusas da
instituição de pagamento.
Como configuro a política de cancelamento?
No painel você define, dentro dos limites da plataforma:
- o prazo de cancelamento sem multa (até 168 horas antes do início); e
- o percentual de retenção sobre o valor do espaço para cancelamentos fora desse prazo (máximo 50%).
Na falta de definição, aplica-se o padrão da plataforma. A política é exibida ao cliente antes do PIX e fica registrada
em cada pagamento. Alterações valem apenas para cobranças geradas depois delas.
O que acontece se o cliente cancelar?
- Dentro do prazo sem multa: reembolso integral ao cliente (incluindo a taxa de serviço).
- Fora do prazo e antes do início: reembolso do valor do espaço deduzida a retenção; a taxa de serviço não é devolvida
ao cliente.
- Após o início do horário: o cliente não cancela pelo aplicativo.
Posso cancelar uma reserva pelo estabelecimento?
Sim, para reservas confirmadas que ainda não terminaram, com motivo obrigatório (exibido ao cliente).
Esse cancelamento implica sempre reembolso integral ao cliente, incluindo a taxa de serviço:
- a parcela da taxa de serviço devolvida é suportada pela Ueby (sem cobrança ao estabelecimento);
- a parcela do valor do espaço é estornada do estabelecimento (exige saldo suficiente — ver abaixo).
O que é “saldo para estornos”?
Os estornos são processados pela instituição de pagamento sobre a cobrança original, observada a divisão (split). O
estabelecimento deve manter saldo suficiente na subconta para suportar estornos de reservas canceladas.
Se o estorno for recusado (reembolso pendente/negado), o painel sinaliza a pendência. Regularize o saldo e solicite
novamente o reembolso. Você responde perante o cliente e a plataforma pelos valores devidos. Valores já sacados podem
gerar obrigação de restituição.
O cliente reagendou. Preciso fazer algo?
Dentro do prazo sem multa, o cliente pode trocar o horário por outro livre no mesmo espaço, sem nova cobrança, se o novo
horário não tiver valor maior que o original. Não há devolução de diferença. O estabelecimento aceita essa troca nos
termos do contrato.
Quais dados de clientes eu posso usar?
Você terá acesso a dados necessários para cumprir a reserva (por exemplo nome e horários; contato mascarado quando
aplicável). É vedado vender bases, disparar spam ou usar dados para finalidade alheia ao atendimento da reserva (LGPD).
Detalhes: Política de privacidade
A Ueby emite nota fiscal da minha receita?
Não. Emitir documentos fiscais da sua receita (ISS, NFS-e etc.), quando obrigatório, é responsabilidade do
estabelecimento. A Ueby não substitui o contador do negócio.
Onde leio o Contrato e a Privacidade?
- Contrato de adesão — Estabelecimento
- Política de privacidade
Como peço ajuda?
Use o canal indicado no aplicativo (incluindo WhatsApp, quando disponível). Informe o nome do negócio, o horário da
reserva e, se houver, o status de onboarding/saque ou de reembolso pendente — isso agiliza o atendimento.